1. General
1.1. Las Condiciones de Venta (en adelante las Condiciones) expuestas a continuación regulan la oferta, venta y entrega de los productos del sitio web https://www.certina.com/es o tienda online presentada por THE SWATCH GROUP (ESPAÑA) S.A., con domicilio social en la Calle Yuca número 2, Edificio C, Miniparc I, Alcobendas. 28109-Madrid, España; y con dirección de correo electrónico Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, CIF número A-78067188, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 3087, Folio 190, Sección 8 Inscripción 16ª, Hoja M-52.790, (en adelante, THE SWATCH GROUP (ESPAÑA). Le rogamos lea atentamente las Condiciones antes de usar esta página web.
1.2. Le recomendamos conserve las presentes Condiciones de venta para referencia futura.
1.3. Al utilizar esta página web o al hacer un pedido a través de la misma, haciendo click en el botón marcado "ACEPTO" durante el proceso de pedido, el usuario acepta las Condiciones y consiente quedar vinculado por las mismas, por lo que si usted no está de acuerdo con el contenido íntegro de las Condiciones no debe hacer uso de esta página web. Estas Condiciones podrían ser modificadas en cualquier momento, siendo aplicables las Condiciones vigentes en el momento de uso de la página web.
2. El usuario
2.1. Para realizar un pedido es necesario cumplir con las condiciones siguientes:
- Tener capacidad de obligarse por medio de contrato.
- Ser una persona física que actúa en calidad de consumidor.
2.2. Ninguna de las presentes condiciones afecta a los derechos que la ley concede a los consumidores, resultando aplicables en su caso como Garantía adicional.
2.3. Los productos ofrecidos a través del sitio web https://www.certina.com/es únicamente se distribuyen en el territorio nacional español (excluido Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Los usuarios residentes en territorio peninsular español o Islas Baleares podrán realizar un pedido a través de nuestro sitio web cuando la dirección de envío del pedido se halle en el territorio antes mencionado.
3. COMPRA DE PRODUCTOS, PROCESO DE PEDIDO
3.1. El pedido de un producto será interpretado como una oferta de compra de productos bajo las presentes Condiciones.
3.2. Tras realizar un pedido, el usuario recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido por nuestra parte. Esta confirmación no significa que se produzca la aceptación del pedido, que queda sometido a la aceptación de The Swatch Group (España), quien se reserva, con el fin de asegurar las transacciones y luchar contra el fraude, el derecho de solicitar al usuario:
- La confirmación por vía telefónica de informaciones facilitadas en el pedido o
- El envío de documentación justificativa de los datos facilitados de identidad o domicilio, que será tratado de acuerdo con lo establecido en el Reglamento (EU) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la normativa vigente en España en materia de protección de datos (Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales ) y demás legislación aplicable, tal y como se establece en el apartado 14.6 de las presentes condiciones.
3.3. Declinamos toda responsabilidad por los errores ortográficos o fotográficos de este sitio web. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier mensaje de tarjeta de regalo o grabado cuyo contenido consideremos, a nuestra propia discreción, obsceno, ofensivo u objetable de cualquier otro modo.
3.4. Las descripciones de los productos son correctas a fecha de publicación, pero están sujetas en todo momento a cambio o disponibilidad. The Swatch Group (España) no puede hacerse responsable de los errores de fotografía y/o tipografía.
3.5. Los pedidos se encuentran sujetos a aceptación por parte de The Swatch Group (España) y a la disponibilidad de los productos solicitados. The Swatch Group (España) se reserva el derecho de limitar el número de productos que forman parte de un pedido así como el número de ejemplares idénticos que pueden ser objeto de pedido de una sola vez. The Swatch Group (España) se reserva asimismo el derecho de no aceptar o rechazar el pedido de un usuario contra el que se haya entablado una reclamación relativa al pago de una compra anterior, y/o una compra anterior no conforme a las presentes condiciones, o devoluciones anormales o abusivas.
3.6. Si el producto solicitado en el pedido no está disponible, informaremos por correo electrónico al usuario en la dirección facilitada en su pedido, y el usuario tendrá la opción de esperar hasta que el producto esté disponible en stock o cancelar el pedido.
3.7. Confirmaremos al usuario la aceptación de su pedido, así como su fecha límite de entrega por medio de correo electrónico; mediante dicha confirmación queda establecido el contrato de compraventa entre el usuario y The Swatch Group (España).
3.8. El contrato se refiere únicamente a aquellos productos detallados en la Confirmación de pedido. No existirá obligación de entregar ningún otro producto que pueda aparecer en el pedido hasta que la aceptación del pedido de dicho producto se haya confirmado en una Confirmación de pedido independiente.
4. PRECIO Y PAGO
4.1. El precio de cada producto es el que aparece en la página web en el momento de realizar el pedido, salvo error manifiesto. Los precios se indican en EUROS. Cuando el usuario adquiere un producto en este sitio web, tendrá que abonar el precio marcado (que incluye el IVA vigente) junto con los gastos de envío, que se añadirán al precio final a pagar por la cantidad indicada en nuestra tabla de gastos de envío (Opciones de Envío).
4.2. Los precios se encuentran sujetos a modificación en cualquier momento, pero dicha modificación no afecta a los pedidos respecto de los que hayamos confirmado la aceptación.
4.3. Los gastos de envío no se encuentran comprendidos en el precio, salvo mención expresa en el sitio web. En cualquier caso los gastos de envío se indican separadamente. Los precios unitarios y los gastos de envío serán igualmente indicados por separado en la confirmación de envío que se remitirá por correo electrónico, así como el total a pagar.
4.4. No existe obligación por nuestra parte de entregar el producto a un precio inferior incorrecto, incluso aunque se le haya remitido la confirmación de pedido, si el error es manifiesto y de forma evidente es reconocible como erróneo. En tal caso nos pondremos en contacto con el usuario antes de realizar el envío del producto.
4.5. Los pagos pueden realizarse mediante las tarjetas de crédito/débito u otras formas de pago que se detallan que se detallan en el proceso de pedido (tarjeta crédito/débito, PayPal o American Express). En la confirmación de pedido aparecerá indicado el precio a abonar. Los pagos tienen lugar antes del envío de producto.
4.6. Todas las tarjetas podrán ser objeto de validación y comprobación a través de su respectiva entidad emisora. La información personal del titular de la tarjeta podrá ser puesta a disposición de la entidad emisora con el fin de realizar dichas verificaciones. Si la entidad emisora de la tarjeta rechaza otorgar la autorización para el pago, The Swatch Group (España) no será responsable de los retrasos o faltas de entrega de los productos para cuyo abono se haya indicado dicha tarjeta.
En los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la autenticidad de los datos comunicados. The Swatch Group (España) utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. En este sentido los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente.
El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose The Swatch Group (España), S.A. el derecho a excluir de los servicios prestados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan.
4.7. The Swatch Group (España), S.A. podrá almacenar usar los datos de registro facilitados por el usuario, incluyendo los datos de sus tarjetas de crédito, para llevar a cabo el servicio y realizar los cargos de las tarifas en su tarjeta de crédito. Asimismo, el usuario presta su consentimiento para que The Swatch Group (España), S.A. ceda sus datos a las entidades asociadas de gestión de cobro o soporte, con la única finalidad de la prestación de los servicios pactados o la realización de cobros, respetando, en todo caso, la legislación sobre protección de los datos de carácter personal. Para mayor información le rogamos revise nuestro Aviso de Privacidad.
4.8. Realizaremos el cobro antes de enviar el producto. El envío podrá ser suspendido hasta que se reciba el cobro íntegro. La compraventa podrá ser rescindida si no se produce el pago.
5. ENTREGA
5.1. Le confirmaremos los datos de su envío por medio de un correo electrónico dirigido a la dirección facilitada en su pedido.
5.2. El lugar de entrega será el establecido en la Confirmación de pedido, que será el indicado en el pedido. En caso de encontrarse ausente el destinatario del envío en el momento de la entrega, se dejará en el lugar de entrega un aviso para que el destinatario pueda recoger el envío en el lugar y en los plazos que se indiquen. Transcurrido el plazo sin que se produzca la recogida, el envío será devuelto a The Swatch Group (España), y corresponderá al comprador ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para una eventual reexpedición a costa del comprador.
5.3. Sólo realizaremos entregas en el territorio nacional español (excluido Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Los usuarios residentes fuera de dicho territorio podrán realizar un pedido a través de nuestro sitio web cuando la dirección de envío se halle dentro del territorio antes mencionado. Si el consumidor reside fuera de este territorio y desea una entrega en el extranjero, puede consultar el sitio web https://www.certina.com/es.
5.4. El tiempo de entrega en su pedido dependerá, sea cual sea el método de envío, del día en que se haya procesado su pedido. Los pedidos se procesan hasta las 11:00 a.m. todos los días laborables. Si un pedido se procesa fuera de este horario, se procesará el día siguiente laborable.
Tenga en cuenta esta información a la hora de calcular el plazo aproximado de entrega.
5.5. Por motivos prácticos, puede que se realicen entregas por separado de productos incluidos en el mismo pedido (expedición fraccionada); en tal caso informaremos de ello en la Nota de envío, y ello en ningún caso comportará costes adicionales de entrega para el usuario.
5.6. Si no estuviéramos en condiciones de cumplir con el plazo de entrega establecido en la Confirmación de pedido, siempre que dicha dilación no sea debido a retrasos en el pago del producto, contactaremos al comprador para proponerle una nueva fecha de entrega. Si no acepta la nueva fecha propuesta y no podemos entregar el producto en el plazo de 10 días desde el transcurso de la fecha límite inicialmente fijada, el comprador podrá cancelar el pedido mediante correo electrónico o comunicación fehaciente a la dirección Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico y le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado en un plazo de 30 días, realizando el abono por el mismo medio utilizado para realizar el pago del producto.
6. TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD Y RIESGOS
6.1 La transmisión de la propiedad de los productos tendrá lugar en el momento en que se produzca por nuestra parte la recepción del pago íntegro de las cantidades correspondientes a los productos (incluyendo gastos de envío).
6.2 Al producirse la entrega tiene lugar la transferencia de los riesgos sobre el producto. El riesgo al que se refiere esta cláusula es la responsabilidad por daño causado al producto por su uso, manejo o almacenamiento. Los riesgos en la devolución de producto corresponden al comprador, a excepción de los casos de devolución por falta de conformidad con el contrato en periodo de garantía del apartado 9 de las presentes Condiciones.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
7.1 Todo producto adquirido que no sea de la completa satisfacción del comprador puede ser devuelto en virtud del derecho de desistimiento que se podrá ejercitar, sin necesidad de justificar motivo alguno, contactando con el Servicio de Atención al Cliente de CERTINA a través del correo electrónico Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o del teléfono 913346311, en un plazo máximo de CATORCE (14) DÍAS hábiles a partir de la fecha de recepción del producto afectado.
7.2 Para realizar devoluciones por desistimiento es necesario empaquetar el/los producto/s en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios con los que se acompañaba a la entrega, incluyendo el Certificado de Garantía Internacional, y que se devuelvan en perfecto estado, sin haber sido utilizado, en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, y solicitar la devolución dentro del plazo fijado en el aparato anterior.
7.3 CERTINA España gestionará la recogida del producto a través de mensajería privada en un plazo máximo de 72 horas tras la solicitud de la devolución.
7.4 El reembolso del importe de la compra se hará efectivo a través de la misma modalidad de pago que el cliente haya utilizado en el momento de realizar la compra (tarjeta crédito/débito, PayPal o American Express) y en un plazo máximo de CATORCE DÍAS desde el momento de la solicitud de la devolución.
7. 5 El producto deberá devolverse en perfecto estado, acompañado de su documentación completa, estuche y cualquier otro complemento entregado. El consumidor es responsable de cualquier disminución en el valor de los productos que resulte de cualquier manipulación distinta a lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
8. GARANTÍA
8.1 Garantía del vendedor. Resultarán de aplicación a las compras realizadas por los consumidores en este sitio web las normas de protección de los consumidores y usuarios vigentes en España, y en concreto el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En caso de que el producto no fuera conforme con el contrato de acuerdo con la citada Ley, The Swatch Group (España) responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de TRES (3) AÑOS desde la entrega, en las condiciones y términos legalmente previstos.
8.2 Garantía comercial adicional sobre los relojes. Todos los relojes ofrecidos para venta en este sitio web se benefician de la Garantía Internacional otorgada por CERTINA S.A., que cubre internacionalmente durante 24 meses cualquier defecto de material o de fabricación. Cuando la reparación sea inadecuada para devolver las normales condiciones de uso al reloj, CERTINA se compromete a la sustitución de su reloj por otro de igual o similares características. Las condiciones completas de la garantía se encuentran en el Certificado de Garantía Internacional facilitado con cada reloj. Ninguna de dichas condiciones afecta a los derechos que la ley concede a los consumidores, resultando aplicables en su caso como Garantía adicional.
8.3 Las reclamaciones en garantía pueden realizarse en cualquier Punto de Venta autorizado CERTINA o mediante la devolución del producto a The Swatch Group (España). Las reclamaciones en garantía deben acompañarse de alguno de los siguientes documentos:
El Certificado de Garantía Internacional debidamente fechado y sellado, o
El albarán de entrega original o
La confirmación de pedido original acompañada del justificante bancario o de la tarjeta de crédito.
Para realizar la devolución de un producto cubierto por la garantía mediante su envío a The Swatch Group (España) deberá seguirse el procedimiento siguiente:
(i)Remitir la solicitud de aplicación de garantía por medio del correo electrónico Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a cuya recepción el Servicio de Atención al Cliente CERTINA enviará una confirmación al correo electrónico indicado por el consumidor y se encargará de gestionar la recogida del producto mediante compañía de mensajería.
(ii) Realizar el envío del producto a través de la compañía de mensajería seleccionada por The Swatch Group (España). El coste de este envío estará cubierto por CERTINA.
9. RESPONSABILIDAD
9.1 La consulta y la realización de pedidos en el sitio web implica el conocimiento y aceptación de las características y límites de internet, en lo que se refiere a cuestiones técnicas o de servicio. The Swatch Group (España) prestará el servicio con el mayor cuidado, profesionalidad y diligencia, pero el usuario acepta que puedan existir dilaciones en los tiempos de respuesta en consulta o transferencia de datos, interrupciones o errores. El usuario acepta igualmente que The Swatch Group (España) pueda interrumpir ocasionalmente el servicio o cancelar el servicio en cualquier momento por razones técnicas u operativas, en cuyo caso le comunicará dicha circunstancia en la medida de lo posible; así como la posibilidad de pérdidas, corrupciones, ataques, virus, interferencias, actos de piratería informática u otras intromisiones en la seguridad, que constituirán circunstancias de fuerza mayor. The Swatch Group (España) rechaza cualquier responsabilidad en relación con los mismos.
9.2 The Swatch Group (España) no se podrá hacer responsable de cualquier daño directo o indirecto o de cualquier disfunción, sea cual sea su causa, que pueda tener su origen en una conexión a internet. Corresponde al usuario tomar todas las medidas necesarias conducentes a proteger sus datos o programas informáticos instalados o almacenados en sus equipos informáticos. La conexión al sitio web se realiza bajo la entera responsabilidad del usuario.
10. DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
10.1 Los derechos de Propiedad Industrial y/o Intelectual sobre el conjunto de informaciones, software, datos, estructuras de datos, servicios, marcas, patentes, modelos, diseños, gráficos, logotipos, textos, ficheros de vídeo, ficheros audio, imágenes y otros contenidos (en adelante "contenidos") publicados o utilizados en el sitio web son propiedad de Sociedades integradas en el Grupo Swatch o de terceros. No se le otorga al usuario ningún derecho o licencia con respecto a ninguna de las mencionadas marcas o derechos y/o al uso de los mismos. La falta de mención expresa de la propiedad de los derechos sobre los contenidos del sitio web no significa que dichos derechos no sean propiedad de Sociedades del Grupo Swatch o de terceros.
10.2 Los contenidos del sitio web no pueden ser utilizados, copiados y/o impresos en modo alguno que exceda al uso de dicha información o materiales con fines privados y no comerciales, y únicamente en la medida en que el uso que se haga sea de conformidad con los términos del presente Contrato. Ninguna parte del sitio web podrá ser reproducida en forma o modo alguno, ni total ni parcialmente. Los documentos o gráficos que forman parte del sitio web no serán objeto de modificación, ni descomposición, ni traducción; los gráficos no se utilizarán sin los textos que los acompañan; las menciones de cualquier naturaleza relativas a derechos de autor y a otros derechos serán mantenidas al utilizar los contenidos a los que van asociadas; el código fuente y/o las estructuras de las representaciones o contenidos, y los contenidos en sí mismos, no serán desvelados, descompilados y/o utilizados a otros fines que aquellos estrictamente necesarios para el funcionamiento del sitio web; los contenidos no podrán ser utilizados para la creación o fabricación de productos derivados.
11. DURACIÓN
11.1 Las presentes condiciones se aplicarán mientras continúe online la oferta de productos para venta en el sitio web. The Swatch Group (España) podrá actualizar, revisar, suplementar y modificar el presente Contrato en cualquier momento, y establecer normas, políticas o condiciones nuevas o adicionales en relación con la utilización del sitio web. Las condiciones aplicables serán aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realizar su pedido.
12. TRANSFERENCIA DE DERECHOS Y OBLIGACIONES.
12.1 El contrato entre el usuario y The Swatch Group (España) no puede ser cedido ni transferido, por lo que no podrá disponerse de ninguna manera de los derechos sobre la entrega del producto adquirido y definido bajo el presente contrato, sin haber obtenido previamente nuestro acuerdo escrito.
13. VALIDEZ.
13.1 Si alguna de las cláusulas del presente contrato resultase declarada nula o inválida por resolución judicial, el resto de cláusulas continuarán en vigor y serán aplicables.
14. COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA.
14.1 Al navegar por nuestro sitio web, el usuario acepta que las comunicaciones le sean realizadas por vía electrónica conforme a la legislación en vigor. Los registros informatizados conservados en los sistemas informáticos de The Swatch Group (España) y de sus prestatarios en condiciones de seguridad serán considerados como prueba y acreditación de los encargos, de las comunicaciones y de los pagos que hayan tenido lugar, de acuerdo con lo previsto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y demás normativa aplicable.
15. DATOS PERSONALES.
15.1 The Swatch Group (España) se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de tratarlos con confidencialidad, y asume, a estos efectos, las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento (EU) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la normativa vigente en España en materia de protección de datos (Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales ) y demás legislación aplicable.
15.2 De acuerdo con la normativa vigente en España en materia de protección de datos así como en materia de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el usuario acepta que los datos personales aportados en el momento de su registro, o cualquier otro facilitado para su acceso a alguno de los servicios de nuestro sitio web sean incorporados a bases de datos de The Swatch Group (España), S.A., y que serán tratados con la finalidad de facilitar la prestación de los servicios solicitados , y la gestión de tareas de administración y facturación, así como para el envío de informaciones comerciales y promocionales en caso de haber otorgado su consentimiento para ello. Para mayor información le rogamos revise nuestro Aviso de Privacidad.
16. NORMATIVA APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Todos los Términos y Condiciones, Generales y Particulares, insertados en el Sitio Web se rigen por la normativa española y serán interpretados conforme al derecho español. La resolución de cuantos conflictos, controversias o situaciones pudieran surgir como consecuencia de los Términos y Condiciones de este Sitio Web, o de su interpretación o ejecución, se someterá a los Juzgados y Tribunales de Justicia que resulten competentes con arreglo a lo dispuesto en la legislación aplicable.
Adicionalmente le informamos que los conflictos pueden someterse para resolución en línea a Plataforma de resolución de litigios en línea: Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo. Plataforma de resolución de litigios en línea: Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo.
17. CONTACTO.
17.1 Para ponerse en contacto con nuestra sociedad, el usuario puede dirigirse por correo a nosotros en la dirección siguiente:
THE SWATCH GROUP ESPAÑA
Calle Yuca, 2 - Edificio C Miniparc I
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Telf: 91 334 64 11
Puede, igualmente, dirigirnos un correo electrónico a la dirección siguiente:
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